A.记账
B.维修次数
C.维修费用

A.客人离店时错将预授权完成拉成预授权
B.服务中心接待员金额拉错
C.客人逃帐

A.金穗卡
B.万事达卡
C.大来卡

A.打孔
B.褪色
C.涂改

A.酒店进账，银行也进账，但银行算隔天进账
B.银行单笔重复进账
C.酒店进账，银行未进账（托收）

A.客房经理
B.行政经理
C.前厅经理

A.早到房费
B.晚退房费
C.手工房费

A.平账单
B.餐费转帐的同意转帐单
C.冲账单

A.当日哑帐账户余额汇总表
B.预订预付金平衡表
C.非标准房价一览表

A.《投诉预案》
B.《紧急情况应急预案》
C.《锦江之星旅馆有限公司员工必读》

A.提升一个国际化的品牌；
B.建设一个现代化信息网络；
C.完善一套标准化的管理模式。