A.《投诉预案》
B.《紧急情况应急预案》
C.《锦江之星旅馆有限公司员工必读》

A.提升一个国际化的品牌；
B.建设一个现代化信息网络；
C.完善一套标准化的管理模式。

A.姓氏
B.生活习惯
C.饮食爱好

A.担保订房
B.可以享受更高优惠
C.可快速结账

A.Email赠券
B.下载纸质抵用券
C.网上赠券

A.担保订房
B.提前收益
C.分阶段销售

A.由于客人分多次预订，门店按原订单续住
B.由于客人更换房型，前台未从预订入住
C.客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订

A.展示产品性价比
B.优化市场的细分
C.继续扩大知名度

A.电视广告
B.网站广告
C.车身广告

A.产品体验
B.消费方式
C.服务质量

A.强化客源忠诚度
B.扩大高收益市场
C.扩大市场知晓度