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托运人是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。（部竞赛题）
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持有铁路乘车凭证的人和同行的免费的乘车儿童称为旅客。（部竞赛题）
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动车组是指运行速度在300公里及以上的列车。（部竞赛题）
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旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人。（部竞赛题）
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承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。（部竞赛题）
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因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。（部竞赛题）
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空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收票价与已乘区间的票价差额。（部竞赛题）
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因空调故障不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。（部竞赛题）
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对
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站台票售出后不退。（部竞赛题）
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对
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旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收手续费。（部竞赛题）
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异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车开车前办理车票改签，不能退票。（部竞赛题）
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