A、在危机发生时，企业内部发布危机预警信息
B、企业内部统一口径
C、设立新闻发言人，统一对外声音
D、不同窗口可直接面对媒体和公众

A、突发性
B、危害性
C、持续性
D、紧迫性

A、组织利益
B、个体利益
C、公众利益
D、行业利益

A、企业危机
B、产业链危机
C、产品危机
D、行业危机

A、最大限度地减少危机对组织的潜在伤害
B、尽最大可能修复组织的声誉
C、积极进行沟通，处理好各利益方的关系
D、帮助组织控制危机局面

A、对外封口，拒绝沟通
B、刻意误导或不诚实
C、在企业内部进行必要的调整
D、掩盖真相，一味指责

A、危机大部分是由外部因素造成的
B、危机发生的内部原因中，源自企业下层员工的失误多于企业管理人员的失误
C、导致危机发生的外部原因往往多于内部原因
D、大量危机来源于组织管理人员的失误

A、调研本单位曾经遭遇的危机类型
B、找出单位最容易出现危机的薄弱环节
C、研究其他行业类似市场地位的组织曾经发生的危机类型
D、调研同行业其他单位曾经遭遇的危机类型

A、在当今社会，只要风险管理足够健全，就可以实现“零风险”
B、危机管理立足于现在，风险管理立足于未来
C、危机管理往往蕴含着风险管理
D、风险管理可以取代危机管理

A、破坏性
B、公众性
C、紧迫性
D、突发性

A、技术方面的问题比与认知有关的议题更重要
B、要站在公众的角度换位思考，以情动人，以理服人，以法正人
C、依法处理是解决问题的唯一良方
D、运用情、理、法手段时，应该把“情”放在第一位