（一）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；
（二）请求理由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作；
（三）请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。有权处理的行政机关依照前款第（一）项规定作出支持信访请求意见的，应当督促有关机关或者单位执行。

①坚决纠正不作为、乱作为
②坚决克服懒政、怠政
③坚决惩处失职、渎职

①全面建成小康社会
②全面深化改革
③全面推进依法治国
④全面从严治党

①改变经常性集中交办
②改变过分依靠行政推动
③通过信访启动法律程序

①应到而未到省级职能部门反映诉求的案件
②已经依法终结的信访事项
③省级职能部门正在处理且未超出法定处理期限的信访事项

诉求合理的问题解决到位，诉求不合理的思想疏导到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。