烟草公司职责、服务项目、服务承诺、客户分类标准、客户测评办法、品牌目录、零售客户义务等，提供给零售客户。

商业断货率＝某周期累计断货天数÷周期实际访销天数。

预测准确率主要有总量预测准确率、分类别预测准确率、分品牌（规格）预测准确率三种。