电话礼仪的要点概括为礼貌、简洁、明了。应尽量多使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。在拨通电话后，先介绍自己并确定对方身份。

客户经理做自我介绍，内容应简短、规范、清楚，完整，并应尽量使客户记住自己的姓名，以便客户联系。

个人可支配收入即在消费者个人收入中扣除各种税款（所得税等）和非税性负担（如工会费、养老保险、医疗保险等）后的余额。

﹙1﹚符合身份。﹙2﹚遵守成规。

（1）仪容；（2）表情；（3）举止；（4）服饰；（5）谈吐；（6）待人接物。