判断题
X 纠错
当遇到客户投诉货物晚到时,客户服务人员要站在客户的立场’主动、积极地想办法,缓解客户的不良情绪。
参考答案:
对
进入题库练习
查答案就用赞题库小程序
还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用
你可能喜欢
判断题
良好的心态是受理客户投诉的基础。
参考答案:
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
处理客户投诉时可以不用顾及客户的发泄过程。
参考答案:
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
电话处理客户投诉往往是不被认可的。
参考答案:
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
每月结算客户以公司名义发货时,收取50%预付款。
参考答案:
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
客户在电话查询时,可能有可以直接在系统查询到相关结果和系统未豆不详细的相关信息两种情况,客户服务人员在服务中都需使用正确的服务用语。
参考答案:
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
受理网上订单业务主要包括在网站上下达订単任务和网络后台系统处理订单两个环节。
参考答案:
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
客户自身具有复杂多样性,因此,客户档案管理的内容也是复杂的。
参考答案:
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
客户最基本的原始资料包括客户的名称、地址、经济类型、注册资金、业务范围、规模、电话等,这些资料是客户管理的起点和基础,需要通过客户服务人员对客户的访问来收集、整理归档形成。
参考答案:
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
物流客户档案根据客服岗位或部门的不同定义,涉及的内容差别不大。
参考答案:
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
物流客户档案是物流企业在与客户交往过程中所形成的客户基本资料、服务过程信息和统计报表及分析等资料,全面反映客户本身及与客户有关的商业流程的所有信息的总和。
参考答案:
对
点击查看答案
进入题库练习
赞题库
赞题库-搜题找答案
(已有500万+用户使用)
历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题
无需下载 立即使用
手机版
电脑版
版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved