填空题
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多角化增长战略可分为（）多角化、（）多角化和（）多角化三种形式。
参考答案：
同心；横向；综合
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一体化增长战略有（）一体化、（）一体化和（）一体化三种具体方式。
参考答案：
后向；前向；横向
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（）、（）和（）是密集性增长战略的三种方式。
参考答案：
市场渗透；市场开拓；产品开发
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运输企业的增长战略主要有（）增长战略、（）增长战略和（）增长战略三类。
参考答案：
密集性；一体化；多角化
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要提高铁路运输消费者购后评价阶段满意度，应尽可能提高其（）的畅通性。
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投诉、抱怨渠道
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要提高铁路运输消费者消费阶段满意度，应尽可能提高（）、（）和（）。
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要提高铁路运输消费者购前阶段满意度，应尽可能提高其信息的（）和降低其决策的（）。
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充分性；风险性
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顾客付出总成本包括（）成本、（）成本、（）成本、（）成本和（）成本。
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货币；信息；时间；精力；体力
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顾客购买总价值包括（）价值、（）价值、（）价值和（）价值。
参考答案：
产品；服务；人员；形象
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顾客满意度分析方法有两种，即（）和（）。
参考答案：
价值—成本分析法；消费—评价过程分析法
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所谓3R策略是指（）、（）和顾客推荐。
参考答案：
顾客保留；相关销售
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