填空题X 纠错

参考答案:市场渗透;市场开拓;产品开发
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填空题

运输企业的增长战略主要有()增长战略、()增长战略和()增长战略三类。

参考答案:密集性;一体化;多角化

填空题

要提高铁路运输消费者购后评价阶段满意度,应尽可能提高其()的畅通性。

参考答案:投诉、抱怨渠道

填空题

要提高铁路运输消费者消费阶段满意度,应尽可能提高()、()和()。

参考答案:现场管理的有序性;服务流程的高效性;沟通的有效性

填空题

要提高铁路运输消费者购前阶段满意度,应尽可能提高其信息的()和降低其决策的()。

参考答案:充分性;风险性

填空题

顾客付出总成本包括()成本、()成本、()成本、()成本和()成本。

参考答案:货币;信息;时间;精力;体力

填空题

顾客购买总价值包括()价值、()价值、()价值和()价值。

参考答案:产品;服务;人员;形象

填空题

顾客满意度分析方法有两种,即()和()。

参考答案:价值—成本分析法;消费—评价过程分析法

填空题

所谓3R策略是指()、()和顾客推荐。

参考答案:顾客保留;相关销售

填空题

营业推广具有强烈的()和产品的()两大特点。

参考答案:刺激性;贬低性

填空题

在旅游列车上为旅客赠送圆珠笔、小木梳、时刻表等纪念品,这属于促销中的()策略。

参考答案:营业推广
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