A、贷记卡
B、借记卡
C、奥运卡
D、双币卡

A、网上银行、网点主任
B、网上银行、大堂经理
C、网点、大堂经理
D、网点、网点主任

A、小额存取款、卡卡转账、查询业务向ATM和自助银行迁移
B、售后服务、客户咨询和客户投诉向网上银行迁移
C、账户查询、产品信息查询、代收付类中间业务、转账等业务向电话银行、网上银行和自助服务终端迁移D、补登存折业务向自助服务终端迁移

A、在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费
B、可以先拨客户的手机
C、在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去
D、在公共场合打手机，说话声不要太大，以免泄露机密

A、深感歉疚
B、非常惭愧
C、我真笨
D、多多包涵

A、这是银行的规定
B、这不是我的工作
C、让我想想我能做什么
D、我不知道

A、星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿
B、拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载
C、拨打95566和查看意见簿
D、拜访VIP客户和拨打95566

A、2/3以上
B、1/3以上
C、1/2以上
D、1/4以上

A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度

A、客户只是服务的接受者
B、客户不参与服务的生产和消费
C、客户之间不会相互影响
D、银行的服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的

A、平复情绪
B、清洁现场
C、客户第一
D、清醒头脑