A、网上银行
B、手机银行
C、呼叫中心
D、自助银行

A、呼入销售类业务
B、呼出销售类业务
C、呼入非销售类业务
D、呼出非销售类业务

A、呼入销售类业务
B、呼出销售类业务
C、呼入非销售类业务
D、呼出非销售类业务

A、ONENUMBER接入
B、服务综合性强
C、服务流量高
D、人工密集

A、销售较高价产品、资产配置的产品
B、销售简易、基本型的银行或理财产品
C、理财产品直邮（DM）行销与面对面行销
D、以上三项工作

A、封闭式柜台服务区
B、咨询服务务
C、客户休息区
D、自助服务区

A、欢迎客户
B、为客户提供休息等待的空间
C、受理客户咨询投诉
D、帮助、引导客户

A、服务质量差异化服务
B、产品差异化服务
C、人员差异化服务
D、项目差异化服务

A、渠道差异化服务
B、服务质量差异化服务
C、产品差异化服务
D、人员差异化服务

A、渠道差异化服务
B、服务质量差异化服务
C、产品差异化服务
D、人员差异化服务

A、应告诉对方不在的理由，如出差
B、如对方询问，应尽量告诉他所找的人什么时间回来
C、礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位
D、以上做法都正确