单项选择题X 纠错

用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。

A、双语
B、普通话
C、英语
D、方言

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自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。

参考答案：对
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人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（）

参考答案：对
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拨打电话时，应首先向客户通报自己的姓名。（）

参考答案：对
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接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。（）

参考答案：对
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如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。（）

参考答案：对
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不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（）

参考答案：对
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电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（）

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封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是”或“否”的问题。（）

参考答案：对
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真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。

参考答案：对
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着装的时间原则要求男士根据时间而变换着装，而女士只要一套正装就可以了。（）

参考答案：错
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