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判断题

上班时,不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。

参考答案:

判断题

上班办理业务时,有烟瘾的员工可以抽烟,但数量以两支为限。

参考答案:

判断题

示意客户时,要用手心向上五指并拢的手势,不得用单指或手心向下的手势。

参考答案:

判断题

在和客户沟通时,应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下,适时地表达自己的意见。()

参考答案:

问答题

简述客户关系管理的应用。

参考答案:(1)市场管理。市场分析和数据库、预测、传递途径、活动管理。(2)销售管理。电话销售、远程销售、电子商务、销售订单、客户...

填空题

()是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

参考答案:客户服务

问答题

客户生命周期理论的基本内容是什么?

参考答案:(1)培育阶段策略“认知度”策略(2)成长阶段策略“记忆度”策略(3)徘...

问答题

简述与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则?

参考答案:

1、积极的心态。2、互惠的妥协。3、对事不对人。4、明确地沟通。5、选择好时机。6、积极地聆听。

问答题

重庆烟草集团生产的卷烟“朝天门”,其传播的品牌广告理念是:“热爱朝天门,工作有精神。”这个理念与当前社会对香烟的理解是否存在什么冲突?为什么?

参考答案:今年2月27日,世界第一个反吸烟公约《烟草控制框架公约》正式生效,我国已经签署此公约。“吸烟有害健康&rdq...

问答题

简述客户管理范畴?

参考答案:(1)零售客户管理;(2)品牌需求管理;(3)客户日常管理;(4)营销管理;(5)访问管理;(6)系统维护。
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