（1）进行客户细分；
（2）进行客户保留；
（3）进行目标营销；
（4）进行欺诈检测；
（5）进行相关分析。

（1）信息提取的目的不明确；
（2）调查时涉及被调查者的隐私；
（3）未在必要时采用匿名调查的方法。

（1）抽样调查法；
（2）问卷调查法；
（3）态度调查法：
（4）数据分析法。

（1）数据库管理员；
（2）数据库设计员；
（3）应用程序员；
（4）终端用户。