A.对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
B.客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样
C.什么因素阻碍了公司在这些方面的表现
D.公司怎样向顾客提供服务

A.是不是该项服务的顾客？
B.公司有多少这样的顾客？
C.什么样的指导对客户来说是很重要
D.顾客如何分层

A.可靠性
B.确实性
C.无形性
D.有形性

A.严谨性
B.适用性
C.完整性
D.科学性

A.最详细
B.最基础
C.最原始
D.最有效

A．从网上查阅客户销售数据情况
B．从网上查阅客户订单的情况
C．查阅客户经理日志
D．电话订货员的文书作业

A.零售客户终端现场
B.电话订货现场
C.送货现场
D.网络订货现场

A.过程节点
B.流程节点
C.参数值
D.参数指标

A.客户经理
B.稽查员
C.电话订货员
D.送货员

A.服务评估
B.服务改进
C.服务监督
D.服务测量

A.提供评估依据
B.服务监测实施
C.服务改进参考
D.指导服务人员