A.可靠性
B.确实性
C.无形性
D.有形性

A.严谨性
B.适用性
C.完整性
D.科学性

A.最详细
B.最基础
C.最原始
D.最有效

A．从网上查阅客户销售数据情况
B．从网上查阅客户订单的情况
C．查阅客户经理日志
D．电话订货员的文书作业

A.零售客户终端现场
B.电话订货现场
C.送货现场
D.网络订货现场

A.过程节点
B.流程节点
C.参数值
D.参数指标

A.客户经理
B.稽查员
C.电话订货员
D.送货员

A.服务评估
B.服务改进
C.服务监督
D.服务测量

A.提供评估依据
B.服务监测实施
C.服务改进参考
D.指导服务人员

A、外部互动分界线
B、可视分界线
C、无形分界线
D、内部互动分界线