多项选择题X 纠错

过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。

A.过程节点
B.流程节点
C.参数值
D.参数指标

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多项选择题

服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。

A.客户经理
B.稽查员
C.电话订货员
D.送货员

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多项选择题

下列描述属于服务监测内容的有（）。

A.服务评估
B.服务改进
C.服务监督
D.服务测量

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多项选择题

下列描述属于服务监测的作用的有（）。

A.提供评估依据
B.服务监测实施
C.服务改进参考
D.指导服务人员

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多项选择题

下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。

A、外部互动分界线
B、可视分界线
C、无形分界线
D、内部互动分界线

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判断题

客户满意度提升是属于细分目标。

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判断题

在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。

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判断题

对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户价值评估的结果。

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判断题

次价值客户是最没有吸引力的一类客户。

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判断题

客户贡献度的三大方面指标是利润、销量、成本。

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判断题

不同价值的客户不应该“分开抓”，而是“一起抓”。

参考答案：错
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