A、更好地了解客户
B、满足客户日益发展的需求
C、达到服务目标
D、赢得市场竞争

A、圆环
B、循环
C、通路
D、闭环

A、追踪
B、检测
C、改进
D、反馈

A、服务评估
B、服务检测
C、服务反馈
D、服务改进

A、开始
B、过程
C、结果
D、机制

A、服务追溯
B、服务评估
C、服务检测
D、服务反馈

A、对服务结果所体现的问题进行追溯
B、对服务评估所反映的问题进行追溯
C、对服务反馈所体现的问题进行追溯
D、对服务检测所体现的问题进行追溯

A、高投诉率代表已达成服务目标
B、高满意度代表未达成服务目标
C、低满意度代表已达成服务目标
D、低投诉率代表已达成服务目标

A、客户满意度
B、客户美誉度
C、客户忠诚度
D、客户支持度

A、任务
B、目标
C、目标值
D、计划

A、满意度
B、美誉度
C、忠诚度
D、以上都是