A、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
B、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
C、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
D、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况

A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来

A.水平
B.重视
C.能力
D.及时性

A.27.27%
B.18.19%
C.22.22%
D.以上都不对

A.不及时处理
B.人为原因
C.处理不当
D.因其他原因

A.3‰
B.4‰
C.5‰
D.6‰

A.1
B.2
C.3
D.4

A.零售户次数
B.零售户数
C.有效次数
D.以上都错

A.定性
B.定量
C.以上都是
D.以上都不对

A．问题定义
B．定性研究
C．定量研究及其实施步骤
D．成果利用

A.电话录音
B.文明规范用语
C.服务态度
D.文书作业