A.电话录音
B.文明规范用语
C.服务态度
D.文书作业

A.内部管理
B.内部控制
C.内部信息传递
D.以上都不对

A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.邮寄调查

A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.邮寄调查

A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.网络调查

A.观察法
B.实验法
C.询问法
D.座谈法

A.全过程
B.基本过程
C.部分过程
D.所有过程

A.二
B.三
C.四
D.五

A.服务执行开始前
B.服务执行结束后
C.服务追踪过程中
D.销售执行过程中

A.及时反馈
B.现时反馈
C.即时反馈
D.实时反馈

A.服务测量
B.服务评估
C.服务实施
D.服务改进