零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，...

单项选择题X 纠错

零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。

A、电话订货抱怨
B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
C、货源供应抱怨
D、卷烟陈列抱怨

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单项选择题

关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。

A、专卖
B、营销
C、分销
D、以上都不是

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单项选择题

（）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。

A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、客户认同

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单项选择题

实践证明，其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高，他们是企业最好的品牌传播者。

A、知名度和美誉度
B、满意度和忠诚度
C、认同度和满意度
D、认同度和忠诚度

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单项选择题

客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。

A、第二次
B、第一次
C、第三次
D、第四次

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单项选择题

（）可以培养出忠诚的客户。

A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、支持

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判断题

客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

参考答案：对

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判断题

客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

参考答案：对

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判断题

客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。

参考答案：对

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判断题

在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。

参考答案：错

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判断题

所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。

参考答案：对

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