问答题X 纠错
(1)社会组织信息; (2)目标客户信息; (3)竞争对手信息; (4)交流信息; (5)客户投诉信息。
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填空题
问答题
(1)倾听客户反应; (2)征求客户的处理意见; (3)处理结果得到客户的认同; (4)实现双赢的局面。
(1)认为客户总是对的; (2)如果客户抱怨是源自客户的失误,也参考上述的原则处理。
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