填空题X 纠错
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填空题
问答题
(1)倾听客户反应; (2)征求客户的处理意见; (3)处理结果得到客户的认同; (4)实现双赢的局面。
(1)认为客户总是对的; (2)如果客户抱怨是源自客户的失误,也参考上述的原则处理。
(1)有章可循原则; (2)以客户利益为中心原则; (3)及时处理原则; (4)分清责任原则。
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