问答题

【简答题】公司需要区分在客户关系建设中的五中不同水平分别是什么？

答案：

（1）基本型营销；
（2）反应型营销；
（3）可靠型营销；
（4）主动型营销；
（5）合伙型营销。

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【简答题】简述开展关系营销的主要步骤。

答案：（1）猜想客户；
（2）把猜想客户确定为预期客户；
（3）把合格预期客户转变成首次购买的客户；

【简答题】简述客户流失的主要原因。

答案：

（1）不良服务；
（2）定价过高；
（3）客户搬迁。