（1）持续地赢得客户；
（2）联系的钱不可断；
（3）计划共同的体验；
（4）举办活动；
（5）给予恩惠；
（6）以信息吸引；
（7）保持积极的态度；
（8）不断学习。

（1）了解客户与企业的产品和服务之间的相互影响；
（2）了解客户的价值观；
（3）了解客户忠诚的纽带。

（1）服务产品；
（2）产品服务和系统支持；
（3）信守承诺；
（4）客户互动的要素；
（5）情感因素；
（6）环境因素。