影响客户满意度的因素有哪些？

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影响客户满意度的因素有哪些？

参考答案：（1）服务产品；
（2）产品服务和系统支持；
（3）信守承诺；
（4）客户互动的要素；
（5）情感因素；
（6）环境因素。

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（）是由客户对其购买产品的预期（即“理想产品”）与客户购买和使用后对产品的判断（即“实际产品”）的吻合程度来决定的。

参考答案：客户满意度

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客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。

参考答案：企业的理念满意；行为满意；产品满意

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客户满意的内容分为（）和（）两个层次。

参考答案：横向层面；纵向层面

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（）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。

参考答案：客户满意

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参考答案：（1）根据企业的营销战略任务和目标市场选定市场范围；（2）对潜在客户的基本要求进行分析；（3）潜在客户中的不同需要分析；...

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（）的最终目的，是促使客户采取购买行为。营销沟通，必须以客户现有的产品知识和态度，来确定潜在客户的反应。

参考答案：营销沟通

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营销沟通战略分类有哪些？

参考答案：（1）情感营销沟通战略；
（2）理性营销沟通战略；
（3）自我满足营销沟通战略；
（4）习惯形成营销沟通战略。

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