填空题X 纠错

（）是指两个或两个以上的人相互之间进行的信息直接传播。

参考答案：人员传播渠道
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填空题

传播模式的9个要素：发送者、接受者、（）、媒体、编码、解码、反应、（）、噪声。

参考答案：信息；反馈
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填空题

（）指产品由于逐渐老化，出现滞销，利润大增，将被替代或淘汰的阶段，“以新取胜”。

参考答案：衰退期
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填空题

（）指销量逐步推向高峰并趋于稳定和处于激烈的竞争阶段，“以优取胜”。

参考答案：成熟期
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填空题

（）指产品由试制成功转向批量生产、销售量快速增长的阶段，“以质取胜”。

参考答案：成长期
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填空题

（）指产品试制鉴定后进入市场试销品阶段，“以快取胜”。

参考答案：投入期
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填空题

产品的生命周期（）、（）、（）、衰退期。

参考答案：投入期；成长期；成熟期
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问答题

熟知和掌握产品三重性知识，对于客户服务个人来说，其重要性是什么？

参考答案：

（1）明确了服务产品的总体及格要求；
（2）明确了产品服务总体对接的要求；
（3）明确了客户服务的基础构筑的要求。

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填空题

（）也称附加产品，是指有形实体之外的一系列附加因素，如交付、安装、运输、维修、付款等。

参考答案：延伸产品
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填空题

（）指产品的外形实体，包括形状、商标、包装等。

参考答案：形式产品
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填空题

（）又称实质产品，是指产品为满足消费者特定需要的本质内容，如功能、功效等。

参考答案：核心产品
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