问答题X 纠错
1)审核计划由审核组长编制,是关于一次具体审核的活动和安排的文件;
2)审核方案由审核方案的管人员建立,是特定时间段内具有特定目的的一组审核(包括策划、组织和实施审核所必要的所有活动)。审核方案中包括对审核计划的制定和实施的管理,还包括为实施一次具体审核提供资源所必要的所有活动和安排。
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以下为一次审核活动中的场景描述(包含三句话):
①销售科长说:“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨,顾客总体比较满意。”
②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录,经核对企业的《顾客抱怨管理制度》,认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。
③审核员在与领导层沟通时说:顾客抱怨处理管理较好,但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确,还可加以完善。
请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。
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