A、仰慕崇敬
B、柔和谦卑
C、自然注视
D、热情亲切

A、抓住客户，增加利润
B、监督管理展厅5S
C、监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量
D、接待并处理客户投诉与抱怨

A、预防法
B、递延法
C、转移法
D、否认法

A、整个维修/保养花费的时间
B、服务站环境干净整洁
C、服务站维修/保养工作的彻底性
D、维修/保养后，车辆干净程度以及车

A、完成维修\保养所花的时间
B、维修\保养完成很彻底
C、维修保养后的车干净并且车况良好
D、收费合理

A、预约达成率
B、接车台次目标达成率
C、服务经营目标达成率
D、以上都是

A、尊重客户选择
B、突出预约的便利性
C、加大预约投入
D、及时提醒客户

A、预约简单方便
B、灵活地配合客户需要的预约时间
C、接车过程迅速
D、容易驶进/驶出经销商处/专营店处

A、搜集资料
B、获得结论
C、寻求共同点
D、替对方做决定

A、7DC回访
B、客户满意度分析
C、接车问诊单
D、三表一卡

A、降低客户成本
B、标准服务流程执行
C、增加服务内容
D、强化客户服务感知