A、预约达成率
B、接车台次目标达成率
C、服务经营目标达成率
D、以上都是

A、尊重客户选择
B、突出预约的便利性
C、加大预约投入
D、及时提醒客户

A、预约简单方便
B、灵活地配合客户需要的预约时间
C、接车过程迅速
D、容易驶进/驶出经销商处/专营店处

A、搜集资料
B、获得结论
C、寻求共同点
D、替对方做决定

A、7DC回访
B、客户满意度分析
C、接车问诊单
D、三表一卡

A、降低客户成本
B、标准服务流程执行
C、增加服务内容
D、强化客户服务感知

A、催促他
B、给他建议
C、请他确认需求
D、挂断电话

A、接待
B、预检诊断
C、开具委托书
D、交车

A、开放式问题
B、封闭式问题
C、总结性问题

A、2次/月
B、3次/月
C、4次/月
D、1次/月

A、保存维修纪录
B、保存维修旧件
C、开具服务发票
D、提示保修规定