单项选择题X 纠错
A、尊重客户选择 B、突出预约的便利性 C、加大预约投入 D、及时提醒客户
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单项选择题
A、预约简单方便 B、灵活地配合客户需要的预约时间 C、接车过程迅速 D、容易驶进/驶出经销商处/专营店处
A、搜集资料 B、获得结论 C、寻求共同点 D、替对方做决定
A、7DC回访 B、客户满意度分析 C、接车问诊单 D、三表一卡
A、降低客户成本 B、标准服务流程执行 C、增加服务内容 D、强化客户服务感知
A、催促他 B、给他建议 C、请他确认需求 D、挂断电话
A、接待 B、预检诊断 C、开具委托书 D、交车
A、开放式问题 B、封闭式问题 C、总结性问题
A、2次/月 B、3次/月 C、4次/月 D、1次/月
A、保存维修纪录 B、保存维修旧件 C、开具服务发票 D、提示保修规定
A、诚实报价 B、履行承诺 C、准时交车 D、站在客户立场建议维修方案
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