A、降低客户成本
B、标准服务流程执行
C、增加服务内容
D、强化客户服务感知

A、催促他
B、给他建议
C、请他确认需求
D、挂断电话

A、接待
B、预检诊断
C、开具委托书
D、交车

A、开放式问题
B、封闭式问题
C、总结性问题

A、2次/月
B、3次/月
C、4次/月
D、1次/月

A、保存维修纪录
B、保存维修旧件
C、开具服务发票
D、提示保修规定

A、诚实报价
B、履行承诺
C、准时交车
D、站在客户立场建议维修方案

A、不影响车辆性能的感觉问题
B、非本店销售的车辆
C、营运车辆
D、由保修件引起损坏的相关辅料

A、接待环节
B、预检诊断环节
C、开具委托书
D、交车环节

A、分析造成抱怨的原因
B、事前的“检查与调整”
C、消除引起抱怨的原因
D、降低客户的期望值

A、折扣只是辅助手段
B、不要让客户觉得很容易就能得到优惠
C、运用比较来说服客户
D、以上都是