A、诚实报价
B、履行承诺
C、准时交车
D、站在客户立场建议维修方案

A、不影响车辆性能的感觉问题
B、非本店销售的车辆
C、营运车辆
D、由保修件引起损坏的相关辅料

A、接待环节
B、预检诊断环节
C、开具委托书
D、交车环节

A、分析造成抱怨的原因
B、事前的“检查与调整”
C、消除引起抱怨的原因
D、降低客户的期望值

A、折扣只是辅助手段
B、不要让客户觉得很容易就能得到优惠
C、运用比较来说服客户
D、以上都是

A、3个月
B、6个月
C、12个月
D、24个月

A、个人目标
B、业绩目标
C、服务目标

A、提高CSI，建立客户忠诚
B、提高工作效率，节约运营成本
C、提升员工素质，提高企业竞争力
D、提高客单价，提升产值收入

A、服务顾问问诊能力差
B、技术人员技术水平低
C、备件供应不及时
D、检验不严格

A、只有定保费用
B、只有保修费用
C、只有检查费用
D、不含费用

A、10台以下
B、10～15台
C、15～20台
D、20台以上