A、折扣只是辅助手段
B、不要让客户觉得很容易就能得到优惠
C、运用比较来说服客户
D、以上都是

A、3个月
B、6个月
C、12个月
D、24个月

A、个人目标
B、业绩目标
C、服务目标

A、提高CSI，建立客户忠诚
B、提高工作效率，节约运营成本
C、提升员工素质，提高企业竞争力
D、提高客单价，提升产值收入

A、服务顾问问诊能力差
B、技术人员技术水平低
C、备件供应不及时
D、检验不严格

A、只有定保费用
B、只有保修费用
C、只有检查费用
D、不含费用

A、10台以下
B、10～15台
C、15～20台
D、20台以上

A、取消预约，去除预约信息
B、通知维修备件等部门取消预约准备
C、调整服务维修顺序
D、与客户联系，询问原因，重新预约

A、品牌宣传与推广
B、产品促销与推广
C、用户回馈
D、汽车行业特殊活动

A、一次修复率
B、质检合格率
C、准时交车率
D、生产利用率

A、服务顾问
B、车间主管
C、前台主管
D、客户