A、购车送保养
B、积分卡
C、亲属生日祝福
D、分级管理

A、开业前
B、开业后1个月内
C、开业后3个月内
D、开业后6个月内

A、基盘客户数量
B、客户关系盈利能力
C、客户关系生命周期

A、感性的
B、理性的
C、没想法的
D、盲目的

A、列为流失客户，不再与其保持联系
B、列为流失客户，继续与其保持联系
C、不列为流失客户，但不再与其保持联系
D、不列为流失客户，继续与其保持联系

A、囚禁者
B、图利者
C、破坏者
D、传道者

A、规范化
B、标准化
C、个性化
D、系统化

A、保修期内客户
B、2～5年客户
C、5年以上客户
D、所有客户

A、本店销售新车回店
B、流失后再回店
C、非本店销售来店
D、非本品牌客户

A、标准化服务
B、规范化服务
C、差异化服务
D、专业化服务

A、提车过程迅速
B、维修\保养完成很彻底
C、收费合理
D、有人协助客户取车