A、服务收入
B、接车台次
C、非主营收入
D、平均客单价

A、保持稳定直线行驶
B、转向轻便
C、缩小转弯半径
D、减少轮胎磨损

A、选择恰当的通话时间
B、明确电话目的
C、避重就轻，婉转回答客户问题
D、电话结束时注意礼貌用语

A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润
D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

A、80%
B、85%
C、90%
D、95%

A、问诊不准确
B、派工不合理
C、出现增修项目
D、资源配置不足

A、新车首保回店率
B、旧车定保回店率
C、保修期内客户的回店率
D、保修期外客户回店率

A、维修服务客户付费台次
B、维修服务保修台次
C、维修服务免费台次
D、事故车台次

A、P计划
B、D执行
C、C检查
D、A修正

A、倾情关注、悉心关怀
B、深入理解、行动到位
C、规范操作、按部就班
D、执行有力、务求完美

A、客户忠诚度高
B、新客户较多
C、老客户较多
D、客户满意度高