A、用电设备包括发动机的起动系、汽油机的点火系和其它用电装置
B、车辆的油耗过大主要是由于电气设备太多
C、电源包括蓄电池和发电机
D、电气设备由电源和用电设备两大部分组成

A、球面蜗杆滚轮式
B、蜗杆曲柄销式
C、循环球式
D、齿轮齿条式

A、车务提醒
B、维修折扣
C、节假日问候关怀
D、服务回馈活动

A、传递客户服务需求
B、保证企业利益不受损失
C、向客户展示服务

A、标准化
B、差异化
C、规范化
D、系统化

A、产品竞争
B、售后服务竞争
C、客户资源竞争

A、物质投入
B、情感投入
C、差异投入

A、客户
B、专营店
C、生产厂家

A、了解事情的全部
B、多将自己的经验告知
C、告诉他应该怎么做
D、批评教育

A、1分钟原则
B、3分钟原则
C、5分钟原则
D、10分钟原则

A、逃避
B、缓解
C、鼓起勇气面对
D、发泄