A、3
B、6
C、9
D、12

A、产品质量
B、销售满意
C、售后满意
D、员工满意

A、建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品
B、扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度
C、扩大市场占有率

A、客户的消费习惯
B、客户付出的成本
C、客户参与服务过程的程度

A、呼叫管理
B、监督评价
C、客户管理

A、接车及时率
B、精确结账率
C、准时交车率
D、检验合格率

A、缺乏客户满意理念
B、缺乏适当专业人才
C、缺乏管理与奖惩机制
D、缺乏改善机制

A、当顾客的面去除防污四件套
B、提醒顾客下次保养时间和公里数
C、提醒CSI回访时间
D、不需要询问客户对服务的满意程度

A、应在顾客同意的情况下打印
B、应让顾客签字确认
C、服务顾问应全部交到车间

A、尽快接听电话
B、问候顾客
C、预估服务时间
D、服务顾问专业素养

A、预约登记表
B、预约管理看板
C、预约通知单
D、问诊单