A、接车及时率
B、精确结账率
C、准时交车率
D、检验合格率

A、缺乏客户满意理念
B、缺乏适当专业人才
C、缺乏管理与奖惩机制
D、缺乏改善机制

A、当顾客的面去除防污四件套
B、提醒顾客下次保养时间和公里数
C、提醒CSI回访时间
D、不需要询问客户对服务的满意程度

A、应在顾客同意的情况下打印
B、应让顾客签字确认
C、服务顾问应全部交到车间

A、尽快接听电话
B、问候顾客
C、预估服务时间
D、服务顾问专业素养

A、预约登记表
B、预约管理看板
C、预约通知单
D、问诊单

A、不应强求顾客答应
B、那就不需要任何记录
C、要和顾客解释清楚

A、表示友好欢迎，让客户多说
B、挖掘客户的理性需求
C、不拘细节、快速通过
D、处理不确定因素，关注感性诉求

A、降价促销服务商品
B、提供客户回馈活动
C、针对自我弱项，制定改进标准，落实到位
D、依照标准做好服务接待工作

A、直接和技师确认故障现象
B、和顾客一同确认故障现象
C、只要和顾客讲一下故障现象

A、要精确的预估时间
B、预估时不要考虑其他因素
C、应预留可能发生特殊情况的时间