A、不应强求顾客答应
B、那就不需要任何记录
C、要和顾客解释清楚

A、表示友好欢迎，让客户多说
B、挖掘客户的理性需求
C、不拘细节、快速通过
D、处理不确定因素，关注感性诉求

A、降价促销服务商品
B、提供客户回馈活动
C、针对自我弱项，制定改进标准，落实到位
D、依照标准做好服务接待工作

A、直接和技师确认故障现象
B、和顾客一同确认故障现象
C、只要和顾客讲一下故障现象

A、要精确的预估时间
B、预估时不要考虑其他因素
C、应预留可能发生特殊情况的时间

A、要求客户一同检查
B、要求客户签字
C、顾客可以不一同检查

A、简化流程
B、推荐预约服务
C、按部就班
D、请客户谅解

A、客户期望高要求多
B、掌握的服务信息少
C、部门间不配合
D、领导不支持

A、拒绝服务
B、拒绝提供质量保证
C、告知危害，工单注明，客户确认
D、遵从客户意见

A、记录
B、问诊
C、车前确认
D、请技术人

A、心理医生
B、清道夫
C、受气筒
D、教育家