A、客户流失
B、客户投诉
C、不良传播
D、消极抵抗

A、大概要求
B、重点意思
C、顾客原话
D、暂不记录

A、抱怨
B、利益
C、投诉

A、DYK出发
B、利润出发
C、客户出发
D、经销店出发

A、预防法
B、递延法
C、转移法
D、否认法

A、谅解
B、同情
C、信任
D、以上都对

A、5--10人
B、11--15人
C、15--20人
D、20--25人

A、开放式提问
B、封闭式提问
C、引导式提问
D、总结性提问

A、身体前倾
B、目光注视
C、提问题
D、闭目思索

A、视觉
B、听觉
C、语言内容

A、假装地聆听
B、有选择聆听
C、专注地聆听
D、同理心聆听