A、预防法
B、递延法
C、转移法
D、否认法

A、谅解
B、同情
C、信任
D、以上都对

A、5--10人
B、11--15人
C、15--20人
D、20--25人

A、开放式提问
B、封闭式提问
C、引导式提问
D、总结性提问

A、身体前倾
B、目光注视
C、提问题
D、闭目思索

A、视觉
B、听觉
C、语言内容

A、假装地聆听
B、有选择聆听
C、专注地聆听
D、同理心聆听

A、消除分歧
B、找出共同点
C、建立亲和力
D、接受对方的观点

A、双向性
B、随机性
C、开放性
D、情感性

A、A类客户
B、B类客户
C、C类客户
D、D类客户

A、在吸引新客户的同时留住老客户
B、开发客户的消费潜力
C、把选择权留给客户
D、有选择的服务客户