A、双向性
B、随机性
C、开放性
D、情感性

A、A类客户
B、B类客户
C、C类客户
D、D类客户

A、在吸引新客户的同时留住老客户
B、开发客户的消费潜力
C、把选择权留给客户
D、有选择的服务客户

A、车辆后备箱里
B、副驾驶座底下
C、备件箱或工具箱内
D、旧件库内

A、应口头告诉车间
B、在委托书上注明
C、打电话通知车间
D、有客户告知车间

A、服务质量
B、服务后交车
C、服务设施
D、服务顾问

A、仪器诊断
B、提问与倾听
C、检查确认
D、路试诊断

A、新车购入后2-6个月使用
B、新车购入后12-24个月使用
C、新车购入后8-12个月使用
D、新车购入后3-6个月使用

A、客户信息收集平台
B、客户抱怨处理平台
C、客户服务平台
D、流程执行辅助平台

A、客户挑选
B、专营店挑选
C、专营店推荐
D、客户推荐

A、客户
B、专营店
C、生产厂家