A.1类
B.2类
C.3类
D.4类

A.1-2季度
B.1-3季度
C.1-4季度
Ｄ.2-4季度

A.紧急救援
B.平安送达
C.快速修复
D.护送到家

A.朋友
B.家人
C.上帝
D.精神支柱

A.提供优质服务
B.解释服务活动
C.宣传服务活动
D.保证一次性修复率

A.提高饮食标准
B.购买人员意外险
C.定期组织员工活动
D.关心员工家人

A.04年
B.05年
C.06年
D04年--06年

A.K5
B.SUV
C.K5+SUV
D.全系

A.感动服务
B.不断提升CSI
C.关爱有“家”
D.让顾客满意

A.培训强化
B.方案推进
C.启动会议
D.广宣活动

A.倾情关注，悉心关注
B.顾客第一、从不反驳
C.深入理解、行动到位
D.执行有力、务求完美