A.战略层次
B.战术层次
C.总体层次
D.考评层次

A.客户满意度
B.服务满意度
C.指标的定义
D.设定目的定义

A.CSF
B.SWOT
C.PEST
D.KPI

A.以目标为中心
B.以管理实现目标
C.重视人的因素
D.强调系统管理

A.确定
B.考察
C.决定
D.检验

A.绩效管理指标体系
B.绩效指标体系
C.考评运作体系
D.结果反馈体系

A.人力资源管理系统
B.人力资源管理体系
C.人力资源管理系统的子系统
D.人力资源管理绩效

A.PRI
B.WAI
C.KPI
D.PCI

A.价值链分析
B.CSF分析
C.SWOT分析
D.PEST分析

A.目标管理
B.综合管理
C.关键绩效指标
D.平衡计分卡

A.规定工作绩效
B.理想工作绩效
C.绩效考评
D.愿望工作绩效