A、双手放在背后
B、双手自然下垂于体侧
C、双手交叉于腹前
D、双手交叉于胸前

A、“微笑”
B、交谈
C、目光接触
D、形体语言

A、耐心
B、主动
C、周到
D、热情

A、乐于相知、相助
B、主动热情
C、细心周到
D、不厌其烦

A、采用积极的推销方法
B、提供主动、热情服务
C、提供细致、周到服务
D、额外做点事

A、高利润
B、高成本
C、低成本
D、低利润

A.茶、水果或甜食
B.白兰地、鲜水果或甜点
C.餐后酒、咖啡或茶
D.餐后酒、水果或甜食

A、价格低
B、不想要
C、高质量
D、创新

A、受欢迎
B、受尊重
C、可信任
D、自豪

A、对外
B、自我
C、对内
D、直接

A、询问客人的需求
B、掌握客人的需求
C、确定客人的需求
D、预计客人的需求