A.主动告诉广播内容
B.主动介绍候车室设备、洗手间位置
C.耐心为旅客多讲几遍
D.用尽全身力气大声对老人解释，必要时为了让老人听清，要大声吼出来

A.儿童候车室需要弯腰，表示欢迎及爱护
B.主动为婴儿提供枕头垫其头部
C.看到带婴儿的乘客，客运人员主动上前去抱
D.主动帮助带婴儿的陪同人提拿随身携带物品并安放

A.5；3
B.10；2
C.3；10
D.2；5

A.实行“零干扰”服务，避免乘务员及餐车频繁进出，但不可以要求二等车厢乘客上一等车厢
B.及时清理旅客丢弃在车厢通道的杂物，非常小的杂物可以暂时忽略
C.监控旅客用餐情况，及时收回旅客用完的餐盘
D.到站广播之前及时将到达地的时间、天气、温度告知旅客，对正在休息的旅客，要叫醒告知

A.了解旅客对录像节目的反应
B.及时更换不受欢迎的节目
C.观察旅客对个人电视的使用情况，及时进行指导
D.禁止为休息的旅客收起电视屏幕

A.发拖鞋服务
B.回收杂物服务
C.盖毛毯服务
D.饮料服务

A.报纸服务
B.餐食服务
C.回收杂物
D.饮料服务

A.服务业就是伺候人的行业
B.服务意识很重要，但更重要的是服务技能，所以不必太过要求意识
C.列车服务中要以“小题大做”的态度和做法对待事情
D.只需要提高客运员的服务意识就可以了

A.站舍设计
B.空气质量
C.售票手段
D.车厢卫生

A.车厢服务工作
B.问询处工作
C.候车室工作
D.旅客乘降工作

A.直达特快
B.夕发朝至列车
C.动车组
D.旅游列车