A、寻求解决方案
B、查明问题
C、做出决策
D、执行和评估

A、TQM的目的是满足内部和外部客户的需要和期望
B、TQM无需高级管理层的参与
C、TQM不是一次性的行动，必须持续改进
D、动员员工参与是TQM的一个关键

A、时间－序列分析
B、头脑风暴法
C、德尔斐法
D、统计需求分析

A、计划
B、分析
C、组织
D、监控

A、机会太多
B、放弃的机会会让企业遭受很大损失
C、外界环境变化的不确定性
D、资源的稀缺和资源的多种用途

A、项目成本
B、单位成本
C、总体成本
D、混合成本

A、管理不善
B、竞争力下降
C、员工士气涣散
D、现金短缺

A、优先
B、辅助
C、从属
D、基本

A、确定变革目标
B、变革收尾
C、分析影响变革的力量
D、实施、监控和核查

A、头脑风暴法
B、SWOT法
C、水平思考法
D、其他都是

A、绩效不佳意味着成本减少但时间延长
B、绩效不佳意味着时间缩短但成本超支
C、成本超支、时间延迟，绩效一定不佳
D、其他都不对