突发事件危机是指由于非预见性，外在因素引起的突发事件，导致组织共关系形象受损的危机。面对突发事件，之所以会引起危机，原因
（1）由于突发事件按引发的危机给社会组织造成较大的利益损失，对组织额冲击较大，处于保护自身利益的考虑，公众会远离受到破坏的组合，从而导致组织失去公众，失去市场，影响组织性喜爱那个
（2），由于突发事件造成的事件，其破坏性较大，常常给组织造成很大损失。优势甚至导致一个良好的社会组织的生存环境遭到破坏，在这种情况下，公众对社会组织功能的恢复酒会产生怀疑，对组织失去信心
（3）由于突发事件造成的事件，其悲剧效果会导致公众的逃避情绪和消极思维。公众对事件言谈的联系和联想，会使公众从心里上产生回避和远离的念头，从而导致对组织信任度下降，积极公众的流失，影响组织正常的工作，产生不良的社会影响
（4）由突发事件造成的事件，其客观事实和影响面较大，新闻媒体的报导具有广泛性和醒目的特点，在时间爱你，地点上必然联系到受影响的组织，这种不良的额负面效应也会与你共享组织的形象。

（1）确定调查目标的公众对象；
（2）抽样；
（3）设计问卷；
（4）实施调查；
（5）整理分析资料和撰写调查报告。